Comment Améliorer la Réputation d'Expéditeur Email - Un Guide Pratique

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos emails marketing atterrissent dans les spams ? C'est dû à votre réputation d'expéditeur. Celle-ci est essentielle pour que vos FAI délivrent vos emails.

Un faible taux de réception peut être très frustrant. Votre réputation est comme un score de crédit pour vos emails. Un score élevé augmente vos chances d'atteindre votre audience.

Dans ce guide, nous vous présentons des stratégies pour optimiser la délivrabilité de vos emails. Vous apprendrez à améliorer votre réussite dans trois domaines : l'infrastructure, la qualité du contenu et la confiance de votre FAI.

Que vous lanciez une nouvelle campagne ou que vous résolviez des problèmes de délivrabilité, nous avons tout ce qu'il vous faut. Nous aborderons les configurations techniques, la gestion des listes, l'engagement et le suivi.

Suivez nos conseils pour devenir un expéditeur de confiance. Il ne s'agit pas seulement d'éviter le spam, mais d'optimiser votre marketing et d'obtenir de meilleurs résultats.

Comprendre la réputation d’expéditeur d'email et pourquoi c’est important

Votre capacité à envoyer des emails à vos clients dépend de votre réputation d'expéditeur. Avant d'explorer comment améliorer votre réputation d'expéditeur, comprenons ce que c'est et pourquoi c'est important. Cela vous permettra de comprendre comment nos conseils peuvent booster votre marketing par email.

Les spécialistes du marketing par email se concentrent souvent sur le contenu et le design. Mais si vos emails n'arrivent pas en boîte de réception, tout cela ne sert à rien. Votre réputation d'expéditeur détermine si vos emails sont placés dans le dossier principal, envoyés dans les spams ou bloqués.

Qu’est-ce que la réputation d’expéditeur d’emails

La réputation d’expéditeur d’emails est comme un score de confiance attribué par les fournisseurs d’accès à Internet. Elle se fonde sur vos pratiques d’envoi. Un score plus élevé signifie que vos emails ont plus de chances d’être vus par votre audience.

Mais la réputation d’expéditeur n’est pas la même partout. Chaque FAI a sa propre façon d’évaluer votre fiabilité. Gmail, Yahoo et Outlook ont chacun des règles différentes.

Votre réputation est basée sur votre domaine d’envoi et votre adresse IP. Les FAI vérifient les deux pour voir si vous envoyez des emails de manière responsable.

La réputation d’expéditeur reflète ce que les gens pensent vraiment de votre marque. Elle repose sur votre comportement et sur la manière dont les destinataires réagissent à vos e- mails. Cela influence l’endroit où vos emails atterriront la prochaine fois.

Cela montre que la réputation va au-delà des aspects techniques. C’est aussi une question de perception. Si les gens ignorent vos emails ou les signalent comme spam, les FAI considèrent que vous envoyez des messages non désirés.

Comment les fournisseurs de messagerie calculent les scores d’expéditeur

Les fournisseurs de messagerie prennent en compte de nombreux éléments lorsqu’ils calculent votre score d’expéditeur. Savoir ce qu’ils regardent peut vous aider à améliorer votre programme email. Ils examinent vos habitudes d’envoi et la façon dont les abonnés interagissent avec vos messages.

Les FAI s’intéressent à quelques points clés :

• Modèles de comportement d’envoi : à quelle fréquence vous envoyez et si vous envoyez de gros volumes d’un coup
• Signaux d’engagement des abonnés : combien de personnes ouvrent et cliquent vos emails
• Indicateurs de feedback négatif : combien de personnes signalent vos emails comme spam
• Indicateurs de qualité de liste : combien d’emails rebondissent ou sont bloqués
• Protocoles d’authentification : si vous utilisez correctement SPF, DKIM et DMARC

Chaque fournisseur pondère ces éléments différemment. Gmail accorde beaucoup d’importance à l’interaction. Si les gens ouvrent et cliquent vos emails, Gmail les mettra plus souvent en boîte de réception.

Outlook de Microsoft regarde les plaintes spam et les emails bloqués. Un seul email bloqué peut nuire fortement à votre réputation. Yahoo vérifie si vous envoyez à des horaires réguliers chaque jour.

La plupart des clients email analysent l’interaction sur la durée. Ils recherchent des tendances, pas un seul mauvais envoi. Ainsi, une mauvaise campagne ne ruinera pas votre réputation, mais répéter les erreurs, si.

L’impact direct sur la délivrabilité et le revenu

Votre réputation d’expéditeur a un impact majeur sur votre business. Une bonne réputation signifie que vos emails arrivent plus souvent en boîte de réception. Cela influe sur de nombreux indicateurs business essentiels.

Une bonne réputation d’expéditeur apporte ces bénéfices :

• Davantage d’emails atteignent la boîte de réception (85-95 % vs 50-60 % pour les mauvaises réputations)
• Davantage de personnes ouvrent vos emails car elles les voient dans l’onglet principal
• Davantage de personnes cliquent car elles sont intéressées
• Vous générez plus de revenus via vos campagnes email
• Vous dépensez moins pour acquérir des clients grâce à une performance email améliorée

Une mauvaise réputation, en revanche, peut faire très mal. Si vos emails vont en spam, les gens ne les voient pas. Les FAI considèrent vos emails comme indésirables si les destinataires n’interagissent pas. Cela dégrade encore plus votre réputation.

La perte financière peut être énorme. Imaginez une entreprise qui envoie 100,000 emails par semaine et génère 90,000 $. Si sa réputation chute, elle ne fait plus que 50,000 $ par semaine. C’est 40,000 $ de perte hebdomadaire, soit 2 millions $ par an.

Beaucoup de marketeurs email s’inquiètent de la délivrabilité. Ce n’est pas seulement une question technique, mais un enjeu stratégique clé. Les entreprises qui augmentent leur score d’expéditeur voient leur ROI marketing grimper.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez contrôler votre réputation d’expéditeur. Ce n’est pas comme d’autres défis marketing dépendants de facteurs externes. Les sections suivantes vous montrent comment bâtir une réputation solide pour votre entreprise.

Renforcez l’authentification email avec une configuration technique adéquate

Avant d’améliorer l’engagement ou d’optimiser le contenu, vous devez d’abord établir la base technique qui valide votre identité en tant qu’expéditeur légitime. Les protocoles d’authentification email sont vos pièces d’identité dans l’écosystème de la messagerie. Ils prouvent aux FAI que vous êtes autorisé à envoyer des messages depuis votre domaine.

Pensez à l’authentification comme au contrôle d’identité à l’aéroport. Sans pièce d’identité, vous ne passez pas. C’est pareil pour la délivrabilité. Les FAI exigent une vérification prouvant que vous n’êtes pas un imposteur essayant d’usurper votre domaine.

En renforçant l’authentification, vous instaurez la confiance avec les grands fournisseurs comme Gmail, Outlook et Yahoo. Cette confiance se traduit directement par une meilleure entrée en boîte de réception et une réputation d’expéditeur plus forte. Passons en revue chaque protocole d’authentification essentiel à mettre en place.

Implémentez des enregistrements SPF pour votre domaine

SPF signifie Sender Policy Framework. Cet enregistrement DNS indique aux serveurs de réception quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des emails au nom de votre domaine. C’est la première ligne de défense contre l’usurpation d’emails et l’usurpation de domaine.

Créer un enregistrement SPF commence par identifier tous les services qui envoient des emails avec votre domaine. Cela inclut votre ESP, votre plateforme d’automatisation marketing, votre CRM et tout outil tiers envoyant des messages transactionnels.

Voici ce que vous devez faire :

• Connectez-vous à votre console de gestion DNS où votre domaine est hébergé
• Créez un nouvel enregistrement TXT pour votre domaine racine
• Formatez votre enregistrement SPF en commençant par "v=spf1" suivi des sources d’envoi autorisées
• Incluez l’instruction include SPF de votre ESP (fournie dans leur documentation)
• Terminez par "~all" (soft fail) ou "-all" (hard fail) selon votre niveau de confiance

Une erreur fréquente est de dépasser la limite de 10 recherches DNS. Les enregistrements SPF ne peuvent effectuer que 10 requêtes DNS avant d’échouer. Si vous utilisez plusieurs services d’envoi, vous devrez peut-être consolider ou utiliser des outils de flattening SPF.

Nous recommandons de commencer avec une politique de soft fail (~all) pendant que vous surveillez les emails légitimes susceptibles d’échouer. Une fois sûr que tous les expéditeurs autorisés sont inclus, passez à un hard fail (-all) pour une protection maximale.

Configurez les signatures DKIM

DKIM ajoute une signature numérique à vos emails sortants. Cette signature cryptographique permet aux serveurs de réception de vérifier que votre message n’a pas été altéré en transit et qu’il provient bien de votre domaine.

La configuration DKIM et SPF fonctionne de concert pour créer des couches d’authentification multiples. SPF vérifie le serveur d’envoi, DKIM vérifie le contenu du message lui-même.

La mise en place de DKIM implique de générer une paire de clés de chiffrement. Votre ESP gère généralement ce processus via sa plateforme. Vous recevrez une clé publique à publier dans vos enregistrements DNS.

Suivez ces étapes de mise en œuvre :

1. Accédez à la section de configuration DKIM de votre ESP
2. Générez une nouvelle paire de clés DKIM (chiffrement 1024 bits ou 2048 bits)
3. Copiez la clé publique fournie par votre ESP
4. Créez un nouvel enregistrement TXT dans votre DNS avec le sélecteur spécifié par votre ESP
5. Collez la valeur de la clé publique dans l’enregistrement
6. Activez la signature DKIM dans les paramètres de votre ESP

La clé privée reste sécurisée chez votre ESP et signe chaque message sortant. Les serveurs de réception utilisent votre clé publique publiée pour décrypter et vérifier la signature. Ce processus est automatique une fois configuré.

La plupart des ESP fournissent une documentation détaillée pour leur implémentation DKIM spécifique. Le nom du sélecteur (comme "default._domainkey" ou "k1._domainkey") varie selon le fournisseur, suivez donc leurs spécifications exactes.

Mettez en place les polices DMARC

DMARC s’appuie sur SPF et DKIM pour créer un cadre d’authentification plus complet. Il indique aux serveurs de réception quoi faire quand les emails échouent aux contrôles d’authentification et fournit des rapports sur les résultats.

Pensez à DMARC comme à votre politique d’application. Vous indiquez aux FAI à quel point vous voulez qu’ils soient stricts avec les messages qui ne répondent pas à vos exigences d’authentification.

Commencez avec une politique DMARC en mode monitoring uniquement pour collecter des données sans affecter la délivrabilité :

• Créez un enregistrement TXT à "_dmarc.votredomaine.com"
• Commencez avec la politique "p=none" pour surveiller sans bloquer
• Ajoutez votre adresse email pour recevoir les rapports agrégés (rua=mailto:votreadresse)
• Optionnellement, ajoutez une destination de rapports forensic (ruf=mailto:votreadresse)
• Définissez le mode d’alignement pour SPF et DKIM (aspf=r et adkim=r pour relaxed)

Un enregistrement DMARC de base ressemble à ceci : "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com; ruf=mailto:forensic@votredomaine.com; fo=1"

Surveillez vos rapports pendant au moins deux semaines. Vous verrez quelles sources envoient en votre nom et lesquelles échouent à l’authentification. Ces données révèlent des expéditeurs non autorisés ou des problèmes de configuration à corriger.

Une fois sûr que les emails légitimes passent l’authentification, renforcez progressivement votre politique. Passez de "p=none" à "p=quarantine" (envoie les échecs en spam), puis finalement à "p=reject" (bloque la livraison totalement).

Vérifiez votre configuration d’authentification

Mettre en place ne suffit pas, il faut vérifier. Assurez-vous que les trois protocoles d’authentification fonctionnent correctement avant d’envoyer des campagnes à l’ensemble de votre liste.

Plusieurs outils gratuits aident à tester votre configuration. Google Admin Toolbox, MXToolbox et DMARCian proposent des vérifications rapides. Il suffit d’envoyer un email test à leurs adresses et de consulter les résultats.

Vérifiez ces éléments critiques :

1. L’enregistrement SPF est bien publié et inclut tous les expéditeurs autorisés
2. Les signatures DKIM apparaissent dans les en-têtes et se valident avec succès
3. La politique DMARC est publiée au bon emplacement DNS
4. Les trois protocoles passent l’authentification lors des tests
5. Les rapports DMARC arrivent à l’adresse spécifiée

Le tableau de bord de votre ESP indique généralement le statut d’authentification des campagnes envoyées. Recherchez des coches vertes ou la mention "réussie" à côté de SPF, DKIM et DMARC dans vos rapports d’envoi.

Nous recommandons des audits d’authentification trimestriels. Les enregistrements DNS peuvent expirer, les ESP changer d’infrastructure, et de nouvelles sources d’envoi peuvent être ajoutées sans authentification. Une vérification régulière assure une base technique solide.

Souvenez-vous que la configuration DKIM et SPF adéquate n’est pas une tâche ponctuelle. À mesure que votre programme email évolue, votre configuration d’authentification doit suivre. Quand vous ajoutez de nouveaux outils d’envoi ou changez d’ESP, mettez à jour vos enregistrements immédiatement pour préserver votre réputation d’expéditeur.

Construisez et maintenez une liste email de haute qualité

Une liste propre et engagée est votre atout le plus précieux. Elle est clé pour conserver une bonne réputation d’expéditeur. Une petite liste d’abonnés actifs vaut mieux qu’une grande liste d’inactifs.

Envoyer à des abonnés peu engagés peut nuire à votre réputation. Même s’ils ne vous signalent pas comme spam, leur manque d’interaction envoie des signaux négatifs. Ainsi, la qualité de liste demande une attention constante et un entretien régulier.

Mettez en place un processus d’inscription en double opt-in

Le double opt-in ajoute une étape supplémentaire à votre processus d’inscription. Après avoir saisi leur adresse, les gens doivent cliquer sur un lien de vérification envoyé dans leur boîte de réception avant de rejoindre votre liste.

Cette méthode en deux étapes résout plusieurs problèmes. Elle évite les adresses avec fautes de frappe, confirme l’intérêt réel, et tient les pièges à spam éloignés de votre liste.

Le double opt-in garantit que vous n’ajouterez jamais d’adresse fausse à votre liste, protégeant votre réputation dès le premier jour.

Cette approche peut créer une légère friction à l’inscription. Certains ne termineront pas la confirmation. Mais le gain de qualité en vaut la peine.

Lors de la mise en œuvre, soignez vos emails de confirmation. Mettez en avant un CTA clair. Indiquez le délai attendu pour confirmer et offrez une expérience fluide malgré l’étape supplémentaire.

Procédez à un nettoyage et une validation réguliers de la liste

Nous recommandons des audits de liste approfondis au moins trimestriels. Ces sessions identifient et retirent plusieurs types d’adresses problématiques qui nuisent à votre réputation.

Votre nettoyage de liste doit cibler ces problèmes :

• Erreurs de syntaxe comme les fautes courantes (gmial.com ou yaho.com)
• Domaines invalides qui n’existent plus
• Adresses génériques de rôle pouvant créer des problèmes de délivrabilité
• Doublons qui gonflent artificiellement votre liste
• Adresses avec problèmes de formatage ou caractères spéciaux

Les services de vérification d’emails peuvent valider les adresses en masse avant vos envois. Ces outils vérifient l’existence des boîtes sans envoyer d’email. Ils détectent des problèmes qui provoqueraient des rebonds et dégraderaient votre score.

Nettoyer régulièrement vos listes des adresses invalides montre aux FAI que vous maintenez une bonne hygiène. Cette pratique prouve que vous envoyez à une audience saine et engagée.

Supprimez les abonnés inactifs de manière stratégique

Les abonnés inactifs menacent sérieusement votre réputation. Il faut les identifier et agir, mais la suppression ne doit pas être votre premier réflexe.

Commencez par définir ce qu’"inactif" signifie selon votre fréquence d’envoi. Si vous envoyez chaque semaine, considérez inactifs ceux qui n’ont pas interagi depuis 90 jours. Pour un envoi mensuel, étendez à 180 jours.

Créez des campagnes de réactivation comme ultime tentative. Ces messages ciblés reconnaissent le manque d’interaction et demandent aux abonnés s’ils veulent continuer à recevoir vos emails. Proposez de mettre à jour leurs préférences ou rappelez la valeur qu’ils manquent.

Pour ceux qui restent silencieux après la réactivation, la suppression s’impose. Retirez ces contacts de votre liste active. Cette étape protège votre réputation en éliminant le poids mort qui tire vos métriques d’engagement vers le bas.

Les adresses deviennent obsolètes pour de nombreuses raisons. Changement d’emploi, d’identité, comptes abandonnés, préférences qui évoluent… Accepter cette réalité et agir renforce votre position auprès des FAI.

Segmentez votre audience pour un meilleur ciblage

Créer des segments permet d’isoler les profils engagés et non engagés. Vous savez exactement quelle audience cibler avec quels contenus, ce qui améliore la pertinence et booste l’engagement.

Des stratégies de segmentation efficaces incluent :

• Niveau d’engagement (très actif, moyennement actif, rarement actif)
• Données démographiques (localisation, âge, secteur)
• Données comportementales (visites de site, téléchargements de contenus)
• Historique d’achats et stade du cycle de vie client
• Client email et domaine (utilisateurs Gmail, adresses corporate)

Une segmentation pertinente permet d’envoyer des contenus plus adaptés à de plus petits groupes. Cette approche ciblée génère plus d’ouvertures, de clics et de conversions. Ces signaux positifs améliorent directement votre réputation d’expéditeur.

N’achetez ni ne louez jamais de listes d’emails. C’est le moyen le plus rapide de détruire votre réputation. Les listes achetées contiennent des adresses obsolètes, des pièges à spam et des personnes n’ayant jamais consenti à vous recevoir. Les dégâts peuvent prendre des mois, voire des années, à réparer.

Souvenez-vous que la qualité de liste n’est pas un projet ponctuel. Elle exige un entretien continu. L’investissement rapporte via une meilleure délivrabilité, un engagement plus fort et de meilleurs résultats long terme.

Réduisez efficacement les taux de rebond d’emails

Comprendre pourquoi les emails n’arrivent pas à destination est clé pour réduire les rebonds. Les FAI regardent les taux de rebond pour juger la qualité de votre liste et vos pratiques d’envoi. Des taux élevés peuvent signifier que votre liste est mal entretenue ou perçue comme spammy.

Les rebonds impactent votre score de réputation. Chaque rebond raconte aux FAI votre hygiène de liste. Une liste propre montre que vous êtes un expéditeur légitime, respectueux des destinataires et des données.

Voyons comment réduire les rebonds et protéger votre réputation. Ces méthodes aident à repérer les mauvaises adresses avant l’envoi, à gérer les différents types de rebonds et à maintenir une liste de qualité. Résultat : une meilleure entrée en boîte de réception.

Comprenez la différence entre hard bounces et soft bounces

Tous les rebonds ne se valent pas. Les rebonds dures sont des échecs permanents comme des adresses inexistantes ou des domaines bloqués. Ces adresses ne peuvent pas recevoir vos emails.

Retirez immédiatement les hard bounces de votre liste. Envoyer à ces adresses nuit à votre réputation. Cela montre aux FAI que vous n’avez pas mis à jour votre liste ni vérifié vos contacts.

Les soft bounces sont des échecs temporaires comme des boîtes pleines ou des soucis de serveur. Ils peuvent se résoudre d’eux-mêmes. Une boîte pleine peut se libérer demain, ou un serveur redevenir opérationnel.

La différence principale est la permanence du problème. Surveillez les soft bounces mais retirez-les s’ils persistent. Si une adresse soft bounce 5 à 7 fois, traitez-la comme un hard bounce et supprimez-la.

Déployez des outils de vérification d’emails avant l’envoi

Prévenir les rebonds vaut mieux que les corriger. Les outils de vérification d’emails contrôlent les adresses avant l’envoi. Ils repèrent les mauvais contacts susceptibles de nuire à vos métriques et à votre réputation.

Ces outils vérifient si l’adresse est valide, si le domaine existe et si la boîte est réelle. Les outils avancés détectent aussi les pièges à spam et les adresses jetables à risque.

Utilisez la vérification à l’inscription. Vous attraperez ainsi les erreurs immédiatement. Cela garde votre liste propre dès le départ.

Pour les listes existantes, vérifiez-les chaque trimestre. Cela maintient la santé de votre base en détectant les adresses devenues obsolètes. Les adresses changent avec le temps, il est donc crucial de mettre à jour votre liste.

Investir dans ces outils en vaut la peine. Ils réduisent les rebonds et protègent votre réputation. Leur coût est minime face aux dégâts causés par des taux de rebond élevés.

Créez un système automatisé de gestion des rebonds

À mesure que votre liste grandit, gérer les rebonds manuellement devient difficile. Configurez des systèmes automatisés dans votre ESP. L’automatisation garantit des réponses cohérentes et rapides aux échecs de livraison.

Votre système doit bloquer immédiatement les hard bounces. Déplacez ces adresses vers une liste de suppression permanente. Cela évite d’endommager davantage votre réputation en renvoyant à des adresses mortes.

Même avec une liste propre, l’analyse des codes de rebond reste importante. Des codes différents signifient des problèmes différents. Les comprendre aide à corriger la cause, pas seulement les symptômes.

Suivez les tendances de soft bounces dans le temps. Définissez des règles pour signaler les adresses qui rebondissent trop. Déplacez-les vers votre liste de suppression comme les hard bounces.

Générez des rapports réguliers sur l’activité de rebond. Cela permet de repérer des schémas révélant des problèmes de délivrabilité plus larges. Par exemple, si vous observez des rebonds récurrents chez un FAI, il peut y avoir un souci de domaine chez lui.

Surveillez les seuils de taux de rebond

Connaître vos taux de rebond est essentiel pour une bonne délivrabilité. Maintenez votre taux de rebond total sous 2 %, avec les hard bounces sous 0,5 %. Ce sont les standards attendus par les FAI pour des expéditeurs légitimes.

Dépasser ces seuils signale un problème de qualité de liste. Les FAI peuvent commencer à filtrer davantage vos emails ou les envoyer directement en spam. Certains peuvent même vous bloquer si les rebonds augmentent soudainement.

Suivez vos taux de rebond sous plusieurs angles pour une vision complète :

• Taux de rebond global (rebonds totaux divisés par envois totaux)
• Taux de hard bounce (échecs permanents uniquement)
• Tendances des soft bounces dans le temps (repérer les hausses)
• Taux de rebond par source d’acquisition (identifier les sources problématiques)
• Taux de rebond par domaine (détecter des problèmes spécifiques FAI)

Configurez des alertes quand les taux dépassent des seuils. Vous pourrez ainsi corriger avant que la situation n’empire. Une hausse soudaine des rebonds signale souvent une erreur de données ou un problème système.

Vérifier et corriger régulièrement les codes de rebond maintient votre réputation. L’analyse des codes identifie des problèmes de fond, pas seulement des incidents isolés. Cela montre aux FAI que vous soignez votre liste et réglez vite les soucis.

En gérant bien les rebonds, vous améliorez votre réputation d’expéditeur. Vous montrez aux FAI que vous avez une liste propre et à jour, et que vous respectez l’écosystème de la livraison. Résultat : de meilleures performances email et des campagnes plus efficaces.

Maîtrisez les stratégies de warm-up pour les nouveaux comptes

Les nouveaux comptes email font face à un grand défi. Ils n’ont pas d’historique d’envoi pour que les FAI les évaluent. Sans cet historique, les FAI ne savent pas si vous êtes légitime ou spammeur. Vos emails risquent alors d’aller en spam ou d’être bloqués.

Les stratégies de warm-up aident à instaurer la confiance avec les FAI. C’est comme vous présenter et prouver votre légitimité au fil du temps. Cette approche évite d’être étiqueté spammer dès le départ.

Le warm-up est clé dans plusieurs situations. Lancement d’un nouveau programme email, utilisation d’un nouveau domaine ou d’une nouvelle IP. C’est aussi important pour réactiver un domaine ou une IP dormants, ou après une dégradation de réputation.

Les FAI voient d’un mauvais œil un volume élevé soudain provenant de nouvelles sources. Cela ressemble à du spam ou à un compte compromis. Nous devons montrer des schémas d’envoi légitimes pour construire la crédibilité progressivement.

Commencez avec de faible volumes d’envoi

Démarrer avec de très faibles volumes peut sembler lent. Mais c’est essentiel pour réussir. Pour un nouvel expéditeur, commencez avec 50 à 100 emails le premier jour.

Cette approche permet aux FAI d’observer vos schémas sans déclencher de filtres. Chaque petit lot contribue à bâtir votre réputation. L’engagement positif de ces premiers envois est clé.

Si vous utilisez un domaine auparavant inactif, commencez jusqu’à 10,000 destinataires. Mais surveillez de près vos métriques de délivrabilité.

Votre volume initial doit être une petite fraction de votre cible. Typiquement, 1-2 % de votre volume quotidien.

Suivez un calendrier d’augmentation progressive

Un warm-up dure généralement quatre à six semaines. Il implique des augmentations graduelles à chaque étape. Cela montre un comportement cohérent et prévisible que les FAI jugent légitime.

Voici un cadre général pour le réchauffage de domaine :

• Semaine 1 : envoyez à 50-500 destinataires par jour, établissez des schémas initiaux
• Semaine 2 : augmentez à 500-2,000/jour, étendez prudemment votre portée
• Semaine 3 : passez à 2,000-10,000/jour à mesure que la réputation se construit
• Semaine 4 : montez à 10,000-50,000/jour, approchez des volumes normaux
• Semaines 5-6 : continuez d’augmenter jusqu’à atteindre votre volume quotidien cible

Ces chiffres sont des repères, pas des règles strictes. Ajustez selon votre secteur, le type d’emails et la taille d’audience. L’essentiel est une croissance régulière et incrémentale.

Surveillez l’engagement et la délivrabilité à chaque étape. Si les métriques baissent, ralentissez. Parfois, il faut réduire le volume pour stabiliser la réputation.

La constance est plus importante que la vitesse pendant le warm-up. Respectez un rythme d’envoi quotidien. Une activité régulière aide les FAI à vous percevoir comme fiable.

Ciblez d’abord vos abonnés les plus engagés

La qualité compte autant que la quantité pendant le warm-up. Commencez par vos abonnés les plus engagés. Cela accélère le renforcement de votre réputation.

Identifiez ceux qui ont récemment interagi avec vos emails. Ils sont plus susceptibles d’interagir avec vos envois de warm-up.

Segmentez votre audience par niveaux d’engagement. Démarrez avec les plus engagés. Ajoutez progressivement des segments moins engagés à mesure que la réputation grandit.

Si votre segment le plus engagé est trop grand, utilisez une technologie d’envoi intelligent. Divisez en sous-groupes pour rester dans les limites quotidiennes.

Les signaux d’engagement positifs de destinataires de confiance créent une base de réputation qui protège votre délivrabilité en montée en charge. Ouvertures, clics, réponses montrent la valeur de vos emails. Les FAI seront alors plus enclins à livrer vos futurs messages en boîte de réception.

Appliquez les meilleures pratiques pour le warm-up d’une nouvelle adresse IP

Les IP dédiées exigent une attention particulière pendant le warm-up. Elles partent sans réputation. À la différence des domaines, une nouvelle IP est inconnue des FAI.

Choisissez entre IP dédiée et partagée selon votre volume d’envoi. Les IP dédiées conviennent aux expéditeurs qui envoient au moins 100,000 emails par mois. Des volumes inférieurs ne fournissent pas assez de données pour une réputation fiable.

Lors du warm-up d’une IP dédiée, soyez prudent sur les augmentations. Prévoyez 6 à 8 semaines. Les FAI ont ainsi plus de temps pour observer votre comportement.

Un envoi quotidien régulier est clé pendant le warm-up IP. Évitez les schémas irréguliers. Même si votre agenda business varie, maintenez des envois réguliers durant cette phase.

Les gros expéditeurs devraient réchauffer plusieurs IP simultanément mais indépendamment. Chaque IP doit augmenter graduellement et bâtir sa propre réputation. Ne supposez pas que la réputation d’une IP s’applique à une autre.

Une fois votre réputation IP établie, protégez-la. Des tests de délivrabilité réguliers détectent les problèmes avant qu’ils n’endommagent votre réputation. Utilisez des outils comme Sender Score ou Google Postmaster Tools pour suivre votre réputation IP.

Conservez des archives détaillées de vos résultats de warm-up. Suivez volumes envoyés, taux de rebond, taux de plainte et métriques d’engagement. Ces données aident à optimiser votre plan d’envoi et fournissent des insights pour les futures campagnes ou diagnostics.

Les stratégies de warm-up sont un investissement stratégique pour votre délivrabilité. Elles posent les bases d’un email marketing performant.

Comment améliorer la réputation d’expéditeur via l’optimisation de l’engagement

Améliorer la réputation d’expéditeur commence par les métriques d’engagement. La manière dont les gens interagissent avec vos emails indique aux FAI si vous méritez la boîte de réception ou le spam. Ouvertures, clics, réponses et transferts renforcent votre réputation. L’ignorance ou les signalements comme spam l’affaiblissent.

Les FAI observent les comportements des destinataires pour décider où placer vos emails. Ils regardent les tendances sur votre domaine pour voir si vos messages sont appréciés. Si les abonnés interagissent, c’est un signal positif. Si l’engagement baisse ou les signaux négatifs montent, votre prochain email peut finir en spam.

Pour bâtir une réputation solide, optimisez l’engagement à tous les points de contact. Cela implique de suivre les métriques clés, de concevoir des messages accrocheurs et de choisir le bon timing. Créez du contenu qui incite à l’action.

Suivez et analysez les métriques d’engagement email

Comprendre les métriques d’engagement aide à mieux décider. Elles montrent ce que les destinataires pensent de vos messages et révèlent des axes d’amélioration.

• Taux d’ouverture : mesure combien de destinataires ouvrent vos emails, bien que l’Apple Mail Privacy Protection l’ait gonflé pour beaucoup d’expéditeurs
• Taux de clics (CTR) : pourcentage de destinataires qui cliquent, souvent plus fiable que les ouvertures
• Taux de clics sur ouvertures (CTOR) : révèle l’attrait de votre contenu pour ceux qui ouvrent
• Taux de réponse : signal positif extrêmement fort, très valorisé par les FAI
• Taux de transfert et de partage : indique que votre contenu mérite d’être partagé
• Taux de mise en spam : métrique négative critique qui doit rester sous 0,1 % pour rester en bonne position
• Taux de désinscription : signale des problèmes de pertinence quand il dépasse les benchmarks du secteur

Accédez à ces métriques via le tableau de bord analytique de votre ESP. La plupart des plateformes fournissent des rapports détaillés avec des tendances. Nous recommandons d’établir des références de base adaptées à votre secteur et audience, les standards variant fortement d’un domaine à l’autre.

Suivez ces métriques régulièrement et cherchez des schémas. Certains types de contenus génèrent-ils plus d’engagement ? Certains segments réagissent-ils mieux ? Exploitez ces insights pour affiner votre approche et amplifier ce qui marche.

Rédigez des objets percutants qui déclenchent l’ouverture

Votre objet est votre première chance de capter l’attention dans une boîte de réception saturée. Un objet percutant peut augmenter drastiquement les ouvertures, tandis qu’un faible objet vous condamne à l’ignorance ou à la suppression.

Des stratégies efficaces pour les objets incluent :

1. Restez concis : visez 40-50 caractères pour que les mobinautes lisent tout
2. Suscitez la curiosité : créez l’intérêt sans tomber dans le putaclic qui détruit la confiance
3. Personnalisez avec discernement : noms ou détails pertinents quand c’est approprié
4. Utilisez un langage orienté action : les verbes créent l’urgence et motivent l’ouverture
5. Testez questions vs affirmations : chaque audience réagit différemment
6. Évitez les déclencheurs spam : ponctuation excessive, MAJUSCULES, mots comme "GRATUIT" ou "GARANTI"
7. Alignez avec le contenu : l’objet doit refléter fidèlement le contenu

Les tests A/B sont la meilleure façon d’apprendre ce qui résonne. Testez une variable à la fois, longueur, ton, personnalisation, format question. Suivez les variations qui génèrent plus d’ouvertures et capitalisez.

Souvenez-vous : des objets trompeurs peuvent gonfler les ouvertures à court terme mais augmentent désinscriptions et plaintes à long terme. L’exactitude construit la confiance et un engagement durable qui renforce votre réputation.

Optimisez les horaires d’envoi selon le comportement de l’audience

Les conseils génériques sur les “meilleurs moments” s’appliquent rarement à votre audience unique. Le timing optimal dépend des comportements, secteurs et fuseaux de vos abonnés.

Nous recommandons d’analyser les données de votre ESP pour trouver quand vos abonnés sont les plus susceptibles d’ouvrir et d’interagir. Cherchez des schémas dans vos performances historiques, pas des conseils génériques.

Facteurs clés à considérer :

• Différences sectorielles : B2B plutôt heures ouvrées, B2C souvent soirées et week-ends
• Répartition des fuseaux : segmentez pour atteindre chacun à l’heure locale appropriée
• Jours de la semaine : vos données peuvent montrer que le mardi bat le vendredi, ou l’inverse
• Comportement individuel : des plateformes avancées optimisent l’envoi selon l’heure personnelle la plus propice

Testez l’envoi de contenus identiques à des horaires différents sur des segments distincts. Comparez les engagements pour identifier les préférences. Ce qui marche pour un éditeur SaaS orienté DSI ne fonctionnera pas pour un retailer visant des parents débordés.

Une fois les horaires optimaux identifiés, utilisez-les de manière cohérente tout en continuant de tester. Le comportement peut évoluer avec la saisonnalité ou des événements majeurs.

Concevez des contenus qui encouragent les clics et les réponses

Même un timing parfait et un objet irrésistible échoueront si le contenu ne délivre pas de valeur. Le corps de l’email doit engager et inspirer l’action.

Commencez par une base stratégique : chaque email doit apporter une vraie valeur. Éduquer, divertir, fournir des outils utiles, les abonnés s’engagent avec ce qui les aide directement.

Des éléments tactiques qui stimulent l’engagement incluent :

• Appels à l’action clairs : dites exactement quoi faire ensuite avec des boutons et liens visibles
• Design responsive mobile : la majorité des emails sont ouverts sur mobile
• Ratio texte/images équilibré : visez plus de texte que d’images pour éviter les filtres
• Mise en forme scannable : titres, listes à puces, paragraphes courts
• Personnalisation pertinente : allez au-delà du prénom, achats passés, navigation, préférences
• Opportunités de conversation : posez des questions, encouragez les réponses, invitez aux retours

Nous constatons que créer des opportunités de dialogue renforce la réputation d’expéditeur. Quand les abonnés répondent à vos emails, les FAI reçoivent un signal très positif. Envisagez de conclure par des questions ouvertes ou des invitations à donner un avis.

L’optimisation de l’engagement est continue. Testez différents formats, analysez ce qui fonctionne le mieux et affinez sans cesse. En appliquant ces stratégies, vous envoyez aux FAI des signaux forts que vos abonnés veulent vos emails, ce qui améliore directement réputation et placement en boîte de réception.

Évitez les filtres anti-spam avec les bonnes pratiques de contenu

Les filtres anti-spam sont devenus très intelligents. Ils vérifient chaque élément de votre email, des mots à l’apparence. Même si tout le reste est parfait, un mauvais contenu peut envoyer vos messages en spam. Savoir ce que recherchent les filtres aide à créer des emails qui atteignent la boîte de réception et performent.

Les FAI ne se contentent plus de bloquer des mots. Ils utilisent des règles complexes, examinent la réputation d’expéditeur et l’interaction des destinataires. Si des gens vous signalent comme spam, vous finirez en dossier indésirables, même avec un bon contenu. Il est clé de suivre des pratiques content qui satisfont filtres et audience.

Identifiez et éliminez les mots déclencheurs de spam

Certains mots et expressions sont réputés spammy. Même si les filtres se sont améliorés, ces termes restent des drapeaux rouges. Des mots comme "gratuit", "garantie", "offre limitée" en sont des exemples. Utiliser trop de signes dollar ou de MAJUSCULES peut aussi poser problème.

Cependant, l’interprétation dépend du contexte. Par exemple, "livraison gratuite" dans un email commercial est acceptable. Mais "ARGENT GRATUIT !!!" en objet ne l’est pas. Le premier est un langage business normal, le second crie spam.

Avant d’envoyer, relisez attentivement. Cherchez des manières d’exprimer l’urgence ou la valeur sans phrases spammy. Au lieu de "Agissez maintenant avant qu’il ne soit trop tard", dites "Cette offre se termine vendredi." Remplacez "100 % gratuit" par "Offert" ou "Sans frais".

Voici des déclencheurs fréquents à éviter :

• Promesses financières : "Gagner de l’argent rapidement", "Revenu garanti", "Prime en cash"
• Manipulation de l’urgence : "Urgent", "Agissez immédiatement", "N’attendez pas"
• Allégations excessives : "Incroyable", "Offre incroyable", "Une fois dans une vie"
• Offres gratuites : "Argent gratuit", "Sans risque", "Sans coût"
• Santé : "Miracle minceur", "Secret anti-âge", noms de médicaments

Équilibrez correctement HTML et texte

Les emails remplis d’images avec peu de texte paraissent suspects. Les spammeurs cachent leurs messages dans des images pour contourner les filtres. Les FAI se méfient donc des emails très visuels.

Visez un mix équilibré HTML/visuels. Un ratio 60 % texte / 40 % images est une bonne pratique. Les filtres voient assez de contenu, tout en conservant une présentation attrayante.

Incluez toujours un texte alternatif (alt text) pour chaque image. Cela aide les filtres à comprendre le contenu, facilite l’accessibilité et pallie les images non chargées. Le texte alternatif doit être clair et pertinent, sans bourrage de mots-clés.

La plupart des services email génèrent une version texte brut. Elle est importante pour plusieurs raisons :

1. Certains préfèrent les emails en texte brut et l’ont paramétré
2. Les filtres voient d’un bon œil les emails avec versions HTML et texte
3. C’est un filet de sécurité quand le HTML échoue
4. Cela améliore l’accessibilité et la délivrabilité

Avant d’envoyer, vérifiez votre version texte. Assurez-vous qu’elle se lit facilement et transmet le message, même sans mise en forme ni images.

N’achetez ni ne louez jamais de listes d’emails

Jamais. C’est le moyen le plus rapide de ruiner votre réputation et de gaspiller votre budget. La tentation d’acquérir rapidement des adresses est réelle.

Mais les listes achetées posent plusieurs problèmes. D’abord, vous n’avez aucun lien avec ces personnes. Elles n’ont pas choisi de vous recevoir. Elles ne vous connaissent pas et ne veulent pas de vos emails.

Ensuite, ces listes contiennent souvent des pièges à spam. Ce sont des adresses conçues pour attraper les spammeurs. Si vous en touchez, votre réputation auprès des FAI en souffre. Enfin, ces destinataires signaleront probablement vos emails comme spam. Cela indique que vous envoyez des messages non désirés.

Acheter des listes enfreint aussi des lois comme CAN-SPAM et le RGPD. Ces réglementations exigent le consentement. Les ignorer peut entraîner de lourdes amendes.

Construire une liste correctement prend du temps et des efforts. Mais cela en vaut la peine. Les abonnés opt-in sont plus précieux. Ils s’intéressent à votre marque, interagissent davantage et signalent moins vos emails.

Reconnaissez et évitez les pièges à spam

Les pièges à spam sont des adresses créées pour attraper les spammeurs. Les connaître aide à les éviter et à préserver votre réputation.

Il existe deux types principaux. Les pièges "pristines" sont des adresses créées uniquement pour piéger. Elles n’ont jamais appartenu à de vraies personnes et n’ont jamais opté pour des listes légitimes. On ne peut les obtenir qu’en scrappant, en achetant des listes ou via d’autres mauvaises pratiques.

Les pièges "recyclés" étaient des adresses réelles utilisées par des personnes. Après une longue inactivité, les FAI les transforment en pièges. Si vous envoyez à ces adresses, cela signifie que vous ne nettoyez pas votre liste ni ne supprimez les inactifs.

Toucher des pièges pristines est très grave car cela prouve une acquisition d’adresses via de mauvaises méthodes. Les pièges recyclés sont moins graves mais restent problématiques, révélant un manque d’hygiène de liste.

Voici comment éviter les filtres en évitant les pièges :

• N’achetez, ne louez, ni ne scrapez jamais des listes d’emails
• Assurez-vous que tous les nouveaux abonnés confirment en double opt-in
• Supprimez les abonnés sans interaction depuis 6 à 12 mois
• Cessez d’envoyer à tous les hard bounces de votre liste
• Utilisez des services de vérification réputés pour repérer des adresses piégées

Si vous pensez avoir touché un piège, agissez vite. Arrêtez d’envoyer aux non-engagés, tentez de les réactiver avec des campagnes dédiées et envisagez un service pro de nettoyage de liste. Plus vous intervenez tôt, moins il y aura de dégâts.

En suivant ces bonnes pratiques de contenu, vous réduisez fortement le risque de filtres anti-spam. Souvenez-vous : un bon contenu et une liste propre sont clés pour atteindre la boîte de réception.

Maintenez la réputation IP et protégez votre domaine d’envoi

Votre IP d’envoi et votre domaine sont essentiels pour une délivrabilité réussie. Ils nécessitent un soin constant et une gestion avisée. Votre adresse IP est le point d’origine de vos emails, et votre domaine est le nom de votre marque dans l’adresse "expéditeur". Ensemble, ils instaurent la confiance auprès des FAI.

Les FAI évaluent votre IP et votre domaine séparément et ensemble pour décider de la livraison. Si la réputation de l’un ou l’autre chute, votre délivrabilité en souffrira. Notez que ces réputations sont liées mais nécessitent des plans de protection distincts.

Le texte après le "@” dans votre adresse est votre domaine d’envoi. Cette partie est très importante aux yeux des FAI alors qu’ils renforcent leurs règles d’authentification. Votre réputation IP reflète la qualité de vos envois depuis cette adresse spécifique.

Choisir entre IP dédiées et partagées

Choisir une IP dédiée ou partagée est une décision clé. Elle affecte grandement votre réputation IP dans le temps. Chaque option a ses avantages et défis selon vos volumes et ressources.

Une IP dédiée vous donne un contrôle total sur votre réputation. Vos pratiques d’envoi seules déterminent la perception des FAI. C’est idéal pour les gros expéditeurs (au moins 100,000 emails mensuels) avec un rythme d’envoi stable.

Les avantages des IP dédiées :

• Contrôle total sur votre réputation d’expéditeur
• Résolution de problèmes de délivrabilité facilitée
• Possibilité d’utiliser des pools IP selon les types d’emails
• Généralement meilleure délivrabilité si bien gérée

Mais les IP dédiées exigent un démarrage progressif. Vous devez envoyer de manière régulière pour maintenir une bonne réputation. Si vous dégradez l’IP, c’est à vous de réparer.

Les IP partagées regroupent plusieurs expéditeurs sous la gestion d’un même fournisseur. C’est adapté aux volumes plus faibles. Les bons ESP surveillent leurs pools et excluent les mauvais expéditeurs.

Cependant, une IP partagée signifie moins de contrôle et moins de transparence. Le mauvais comportement d’un autre expéditeur peut impacter vos envois, même si les bons ESP atténuent ce risque. Tenez compte de votre volume, régularité, ressources et besoin de contrôle pour décider.

Surveillez régulièrement votre score de réputation IP

Surveiller votre réputation IP permet de détecter tôt les problèmes. Il est judicieux de la vérifier souvent via différents outils.

Plusieurs services fournissent des insights sur la réputation IP :

• Sender Score fournit un score de 0 à 100 basé sur vos pratiques d’envoi
• Google Postmaster Tools propose des métriques et informations spécifiques à Gmail
• Microsoft SNDS donne des informations pour Outlook et Hotmail
• Des outils de vérification de blocklists scannent de nombreuses bases en une fois

Vérifiez votre réputation IP au moins une fois par semaine. Pendant le warm-up IP ou en cas de souci de délivrabilité, vérifiez plus souvent. Cela vous aide à repérer des tendances et à agir rapidement.

Les scores IP vont de 0 à 100, plus c’est élevé, mieux c’est. Au-dessus de 90 : excellent. Entre 70-90 : amélioration possible. En dessous de 70 : action immédiate.

Attention aux chutes soudaines. Même petites, elles peuvent traduire de gros soucis de qualité de liste ou d’envoi. Une surveillance régulière facilite la détection.

Réagissez rapidement au blacklisting IP

Les blocklists répertorient des IP connues pour envoyer du spam. De nombreux FAI les consultent pour décider de livrer vos emails. La rapidité d’action est clé si vous êtes listé.

Voici comment gérer un blacklisting :

1. Identifiez la blocklist où votre IP est listée
2. Consultez son site pour connaître la raison
3. Résolvez le problème ayant causé la mise en liste
4. Demandez le retrait via les canaux officiels
5. Vérifiez la suppression et évitez toute re-listage

Toutes les blocklists ne se valent pas. Être sur Spamhaus ou Spamcop peut gravement nuire à la délivrabilité, car les grands FAI s’y réfèrent. D’autres listes auront moins d’impact.

Prévenir vaut mieux que guérir. Gardez des listes propres, appliquez les meilleures pratiques d’authentification et surveillez vos métriques d’engagement pour éviter d’être listé. La plupart des blacklists proviennent de plaintes spam, de rebonds élevés ou de pièges à spam.

Certaines blocklists retirent automatiquement les IP après une période sans incident. D’autres exigent une demande manuelle accompagnée de preuves de remédiation. Comprenez le fonctionnement de chacune.

Mettez en place des mesures de protection de la réputation de domaine

La réputation de domaine devient de plus en plus cruciale. Elle pourrait même surpasser l’IP. La protéger exige des actions proactives.

Utilisez un sous-domaine dédié à l’envoi. Par exemple, envoyez depuis mail.votremarque.com plutôt que votremarque.com. Cela protège votre domaine principal des problèmes email.

Certaines entreprises utilisent des IP supplémentaires pour différents types d’emails. Chez Litmus, nous avons une IP et un sous-domaine dédiés à nos emails marketing. Cela protège la réputation de notre IP principale des emails de moindre qualité.

Envisagez cette approche :

• Utilisez votre IP et domaine principaux pour les emails critiques
• Utilisez une IP et un sous-domaine secondaires pour le marketing
• Utilisez une troisième IP et un sous-domaine pour des emails spécifiques comme l’abandon de panier

Assurez-vous que vos réglages d’authentification (SPF, DKIM, DMARC) sont corrects pour chaque domaine utilisé. La consistence est la clé, ne changez pas trop souvent de domaine “expéditeur”, cela peut inquiéter les FAI.

Surveillez votre réputation de domaine comme votre IP, avec les mêmes outils. Google Postmaster Tools suit la réputation de domaine pour Gmail. Surveiller les deux vous offre une vision complète.

En appliquant ces mesures pour gérer votre réputation IP et de domaine, vous bâtissez la confiance des FAI. Votre réputation est votre atout le plus précieux pour la délivrabilité. La protéger demande un effort continu et une stratégie avisée.

Surveillez et optimisez en continu la délivrabilité email

Surveiller votre délivrabilité n’est pas une tâche ponctuelle. C’est un effort continu pour protéger votre réputation. Elle peut évoluer rapidement à chaque campagne. Un mauvais envoi peut nuire à une réputation durement acquise.

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin d’outils coûteux. Beaucoup de marketeurs ne surveillent pas leur délivrabilité, ou ne savent pas s’ils le font. C’est un risque majeur pour le succès de votre programme.

Les fournisseurs de messagerie évaluent les expéditeurs tous les 30 jours. Mais votre réputation peut varier selon les plateformes. Chacune utilise ses propres données et méthodes.

En surveillant régulièrement votre délivrabilité, vous détectez tôt les tendances. Vous corrigez ainsi les petits problèmes avant qu’ils ne deviennent grands. Cette approche proactive soutient votre délivrabilité et votre portée.

Suivez les métriques critiques de délivrabilité

Savoir quoi suivre est essentiel. Allez au-delà des métriques d’engagement basiques. Des indicateurs spécifiques de délivrabilité offrent une vision plus fine de votre santé d’expéditeur.

Le taux de placement en boîte de réception est la métrique reine. Il montre combien d’emails arrivent en boîte vs en spam ou bloqués. Le taux de livraison indique ce qui a été accepté, mais le placement montre où les emails finissent.

Votre taux de rebond inclut hard et soft bounces. Les premiers sont permanents, les seconds temporaires. Les suivre séparément aide à identifier si c’est la qualité de liste ou les serveurs qui posent problème.

Le taux de plaintes spam est très important. Maintenez-le sous 0,1 %, et absolument sous 0,3 %. Dépasser 0,3 % déclenche des alertes chez la plupart des FAI et peut gravement nuire à votre capacité à atteindre la boîte de réception.

Créez un tableau de bord délivrabilité à revoir chaque semaine. Paramétrez des alertes si un indicateur franchit un seuil. Vous réagirez vite plutôt que de découvrir un problème des semaines plus tard.

• Taux de placement en boîte de réception (cible : 95 %+ pour des programmes établis)
• Taux de livraison global (cible : 98 %+)
• Taux de plaintes spam (cible : sous 0,1 %)
• Taux de réussite SPF, DKIM et DMARC
• Taux de désinscription vs votre benchmark sectoriel

Utilisez des outils de monitoring de la réputation d’expéditeur

Des outils gratuits et payants offrent des insights sur la perception de votre domaine et de vos IP par les FAI. Ces plateformes agrègent des données pour vous aider à booster votre score d’expéditeur et garder une forte délivrabilité.

Google Postmaster Tools est un outil gratuit proposant des données spécifiques à Gmail. Il montre votre taux de spam, la réputation IP et domaine, le statut d’authentification et des infos de chiffrement. Vu la part de Gmail dans les listes, c’est très précieux.

Microsoft SNDS (Smart Network Data Services) fournit des données similaires pour Outlook et Hotmail. Ce service gratuit aide à comprendre comment Microsoft perçoit votre réputation et à repérer les problèmes avant qu’ils n’empirent.

Sender Score par Validity donne un score simple de 0 à 100 pour votre IP. Au-dessus de 90 = excellente réputation, en dessous de 70 = problèmes majeurs à traiter. Cet outil gratuit facilite le suivi dans le temps.

MXToolbox propose des options gratuites et payantes pour vérifier vos IP et domaines sur les principales blocklists. Être listé peut dévaster votre délivrabilité. Des vérifications régulières aident à détecter et corriger rapidement.

A minima, mettez en place ces outils gratuits. Consultez-les chaque semaine pour des programmes stables, et quotidiennement pendant les phases de warm-up ou de dépannage. L’effort est faible au regard de la protection offerte.

Réalisez des tests réguliers de délivrabilité email

Si les outils automatisés sont utiles, rien ne vaut les tests en conditions réelles. Les seed lists indiquent où vos emails atterrissent chez différents FAI et clients.

Une seed list est un ensemble d’adresses que vous contrôlez chez les principaux providers comme Gmail, Yahoo, Outlook, Apple Mail, etc. Envoyez vos campagnes à ces adresses et vérifiez ensuite chaque boîte pour voir la destination.

Cette approche révèle des problèmes que les outils automatisés peuvent manquer. Comprendre l’expérience réelle des abonnés est clé pour optimiser la délivrabilité. Les seed tests fournissent cette vision.

Créez des seed lists avec au moins un compte par grand FAI. Utilisez des adresses que vous pouvez consulter vous-même, pas seulement des services de monitoring. Les outils de test de spam aident, mais ne remplacent pas votre réputation spécifique d’expéditeur.

Nous suggérons des seed tests au moins pour une campagne par semaine. Testez aussi toute campagne marquant un changement notable : nouveau template, nouveau segment, etc.

1. Créez des comptes email chez Gmail, Yahoo, Outlook et Apple Mail
2. Ajoutez ces adresses à un segment seed dédié
3. Incluez ce segment dans vos campagnes régulières
4. Vérifiez chaque boîte dans l’heure suivant l’envoi
5. Documentez les résultats de placement et identifiez des schémas

Mettez en place des feedback loops avec les principaux FAI

Les feedback loops (FBL) vous notifient quand des destinataires signalent vos emails en spam. Cette alerte immédiate vous permet de retirer ces personnes de votre liste et d’éviter des dégâts supplémentaires à votre réputation.

La plupart des grands FAI proposent des FBL, y compris AOL, Yahoo et plusieurs plus petits. Notamment, Gmail ne fournit pas de FBL traditionnel, mais partage des données de plaintes via Postmaster Tools. Configurer ces boucles montre que vous êtes réactif en gestion de liste et contribue à augmenter votre score d’expéditeur.

Votre ESP gère généralement la mise en place technique des feedback loops. Il enregistre votre domaine auprès des programmes FBL et vous transfère les données de plaintes. L’essentiel est d’agir immédiatement, quiconque vous signale ne doit plus jamais recevoir vos emails.

Analyser les données FBL révèle des schémas qui orientent votre stratégie email. Si une campagne génère un pic de plaintes, examinez contenu, ciblage ou fréquence. Peut-être envoyez-vous trop souvent aux inactifs, ou vos objets ne correspondent-ils pas au contenu.

Consultez vos rapports FBL au moins chaque semaine. Repérez les pics de plaintes après certaines campagnes ou sur certains segments. Cette analyse transforme les retours négatifs en actions concrètes pour optimiser la délivrabilité.

En mettant en place un monitoring rigoureux et en optimisant en continu sur la base des données, vous maintiendrez une délivrabilité solide. Détecter tôt les problèmes de réputation paie via un accès durable aux boîtes de réception et de meilleures performances de campagne.

Conclusion

Votre réputation d’expéditeur reflète votre engagement envers les bonnes pratiques. Elle évolue avec vos actions email et la réaction des destinataires. Les conseils partagés forment un plan solide pour gagner la confiance des services de messagerie.

Améliorer votre réputation demande du temps et des efforts. Si elle est abîmée, la réparer ne se fera pas du jour au lendemain. Pour un programme email robuste, gardez toujours une liste propre et engagez vos abonnés.

Une bonne réputation signifie de meilleures performances email. Vous verrez plus d’ouvertures et générerez plus de revenus. Mais une mauvaise réputation peut nuire à l’efficacité, entraînant moins d’engagement et de succès.

Commencez par les fondamentaux comme l’authentification. Faites croître votre liste naturellement et assurez-vous que les gens veulent vraiment en faire partie. N’achetez jamais de listes. Envoyez toujours des emails que les gens veulent lire et avec lesquels ils interagissent.

D’abord, évaluez votre situation avec des outils gratuits. Identifiez ce qui vous freine. Ensuite, concentrez-vous sur les changements les plus importants pour votre cas. Avancez étape par étape, pas tout d’un coup.

Votre succès en emailing dépend de la gestion de votre réputation. Sans envois soigneux, vos emails risquent d’être pris pour du spam. Surveillez vos performances et ajustez votre stratégie en conséquence.